INTERVIEW 社員インタビュー

入社2年目、カストマーコンタクト事業部に在籍していた頃のこと。当時、サポート窓口を担当していた「DocuWorks」のChatbot導入に携わりました。社内に前例がなかったため、まずは問い合わせ履歴の内容を分析するところからスタート。どの情報をChatbotに落とし込めばお客様に役立ててもらえるかを考え、上司や先輩と相談を重ねて形にしていきました。新たな取り組みに挑むのはとても楽しく、ワクワクしながら仕事を進めていったことを今もよく覚えています。

一方で、新しい取り組みならではの難しさも感じました。導入にあたってさまざまな懸念事項が上がり、その一つひとつを解決していく必要があったからです。新たな仕組みを世に出すためには多くのハードルを越え、周囲の理解を得る必要があることを、この時期に学びました。

その後、デジタル企画部に異動しましたが、業務内容は「転職した」と感じるほどに異なるものでした。これまでは担当するチームのために動いてきましたが、現在は部署を横断してグループ会社全体の最適化を考えなければなりません。今までの「当たり前」が通用しない世界で、異動してしばらくの間、「自分に何ができるだろう」と模索しました。そして、「カストマーコンタクト事業部での経験こそ、私の大きな強みになる」と考えました。前述のとおり、カストマーコンタクト事業部ではChatbotの導入など先進的な取り組みを数多く進めてきました。この経験を踏まえた意見を出したり、部署内で知識やノウハウを共有したりすることで、デジタル化推進の一翼を担えると思いました。現在は部署のメンバーが増え、以前よりも大所帯になりました。他部署から異動してきたメンバーとそれぞれの知見を掛け合わせ、多角的な視点でプロジェクトを動かせる体制が整ってきたと思います。

富士フイルムサービスクリエイティブの魅力は、社員の「こうしたい」という意見を尊重し、挑戦を後押ししてくれる風土にあります。当社が求めるのは、「自ら考え行動する人」×「成長と変化に挑む人」です。どの部署でもこれらの姿勢を求められますが、特にデジタル企画部は「0から1」を生み出すので、変革を起こしていくことを、より求められる部署だと思います。実際、不安を感じることもあるし、うまくいかないこともあります。しかし、真剣に考えて挑んだ社員を責める人は、当社には存在しません。頑張る社員を応援してくれる温かな上司や先輩がいるからこそ、自ら考え行動し、変革を起こせるのだと思います。

今、就職活動を進めている皆さんには、「等身大で望んでほしい」とお伝えしたいです。自分を着飾って伝えると、入社後のミスマッチに繋がってしまう恐れがあるためです。どんなことにワクワクし、どんな風に成長していきたいのか。ぜひ、今の皆さんの素直な思いを私たちに聞かせてください。新しいことに挑戦し、変化を楽しめる方と一緒に働ける日を楽しみにしています。