INTERVIEW 社員インタビュー
メンバーとの
コミュニケーションを重視し、
高品質の業務を遂行できるよう
力強くサポート！
営業付帯業務を担うSBO統括部で、メンバーの育成に従事！
現在、私は富士フイルムビジネスイノベーショングループの「営業付帯業務」を担うSBO統括部 東日本SBOセンターで、メンバーの管理・育成などマネージメントに関わる仕事を担当しています。営業付帯業務とは、営業社員が携わる仕事のうち、商品手配、契約書類の作成や各種書類の郵送・回収、計上処理といった事務手続きを指します。営業社員がお客さまとより多くの接点を持って商談に力を注げるよう、営業バックオフィスとして機能を果たすことがSBO統括部の役割です。
私が主に担当しているメンバーの管理・育成では、実際に付帯業務を担当する派遣社員に仕事の進め方を指導しているほか、営業社員から入る依頼の内容を精査するスーパーバイザーの育成もしています。このほか、マネージャーの補佐も務めており、例えば富士フイルムビジネスイノベーショングループから取扱製品の追加・変更などの情報が降りてきたらチームに共有し、西日本SBOセンターとも情報を共有した上で、業務の進め方を統一しています。さまざまな業務を担当していますが、特に派遣社員の育成に関しては、自ら手を挙げて取り組んでいるので、思い入れが強いかもしれません。どのような機能を持つ製品で、どのようなお客さまが使っているのか。まずは製品の内容理解をしてもらったうえで、仕事の進め方を覚えてもらうなど、教育の方法も工夫を凝らしています。その結果、離職率が以前よりも下がるなどの効果がありました。日々の育成を通じてメンバーが私を信頼してくれること、そして成長していく姿を見ることが、今の私のやりがいです。
営業社員の負担を軽減するため、「工数削減」という新たな取り組みに挑戦！
SBO統括部が代行している営業付帯業務は、決められたルールと手順に沿って進めていく必要があります。営業社員の依頼からSBO統括部で行う書類作成まで複数の工程があり、例えば、営業社員がSBO統括部に業務依頼をする際に用意する帳票に不備があると、改めて記入してもらわなければなりません。製品ごとに帳票の種類が異なるため、「営業社員が混乱する」「依頼の手続きに負担がかかっている」といった課題がありました。そこで、新たに挑戦しているのが、「工程削減」の取り組みです。富士フイルムビジネスイノベーショングループの営業部門も巻き込んだプロジェクトで、定期的にミーティングを重ねながら、工数削減に向けた方法について検討しているところです。
私たちは普段、営業社員の依頼に応じ、感謝の言葉を頂戴するたびに「お役に立ててよかった」とチームで喜びを分かち合っています。今回の取り組みでは、営業社員と一緒に一つの課題に向き合っているので、今までとはまた違った「思い」があります。「今は負担がかかっているけれど、工数削減ができれば、これまで以上に業務の効率化が実現できる」――このような未来を営業社員と一緒に思い描きながら、共に前に進んでいけることを、心から誇りに感じています。
誰もが自分らしく長く働けるよう、これからも育成に注力していきたい
富士フイルムサービスクリエイティブは社員思いの会社で、一人ひとりが自分らしく働けるよう、さまざまな制度や環境を用意してくれています。私は3児の母親ですが、育児と仕事を両立できているのは会社の支援があるからこそ。育児中の社員は在宅勤務を選ぶことができるので、私も週に２日在宅勤務をしています。在宅勤務だと、平日に授業参観などの学校行事があっても対応できるので、本当にありがたいですね。また、魅力的な社員が多数在籍しているのも、当社の特徴だと思います。私の上司は「Mさんのこういうところがすごい」「期待しているよ」と頑張った分だけ評価してくれますし、次のステップに進めるようチャンスを与えてくれます。そして、わからないことがあったら、「Mさん、教えてくれる？」と素直に聞いてくれる。一人の人間としても素晴らしい方で、心から尊敬しています。
このように話すと、「すべて順調に進んでいるんだな」と思われるかもしれません。もちろん、課題もあって、特にメンバーとのコミュニケーションは「もっと頑張らなきゃ」と日々、感じています。なぜなら、一人ひとり異なる価値観やスキルを持っているからこそ、メンバーの育成に「正解はない」からです。すべての社員に「これからも、富士フイルムサービスクリエイティブで働きたい」と思ってもらえるよう、試行錯誤しながら育成の方法を考えていきたいですね。
自分を取り繕うのではなく、ありのままの自分をアピールしよう！
私は大学で情報工学を専攻し、合同説明会で感じた印象の良さや職場環境に惹かれて、当社に入社しました。特に合同説明会に参加したときのことは印象に残っていて、当社のブースだけキラキラ輝いていたのを覚えています。それはきっと、ブースにいた社員のみなさんがとても明るくて、私たち学生にていねいに対応してくれたからだと思います。これから就職活動に臨む皆さんには、ありのままの自分をアピールしてほしいと思います。自然体の自分でいられる会社であれば、入社後も無理をして自分を取り繕うことなく、のびのびと働くことができるでしょう。
そして、もしも当社に興味をもってくれたのなら、ぜひ、バックオフィス業務についてイメージしてほしい。私たちは、営業社員に代わって付帯業務を担っている立場にいます。バックオフィスとして業務の品質を高め、納期を守る責任を常に抱きながら、仕事に取り組んでいます。こうした私たちの思いに共感してくれる方とぜひ一緒に働けたらと思っています。
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