INTERVIEW 社員インタビュー
事務サービス部
富士フイルムビジネスイノベーションおよび関連会社のスムーズな営業活動を支える
事務サービス部は、取引の際の信用調査（与信管理）から契約、請求、代金回収に関連した事務サービスの提供を通して、富士フイルムビジネスイノベーションおよび富士フイルムビジネスイノベーションジャパンを支援するとともに、商品・サービスの販売代金（売掛金）の早期・確実な回収業務を通して富士フイルムビジネスイノベーションおよび富士フイルムビジネスイノベーションジャパンの経営に必要な資金効率の向上に寄与しています。
カストマーコンタクト部
全国のお客様のお困りごとを解決に導く
お客様のビジネス課題の解決と提供価値の最大化を狙いとして、お客様ごとの最適なサポート体制を構築しています。「ソリューション・ワンストップサービス」として、消耗品発注から機器・アプリケーションのサポート、障害対応等を行い、お客様のICT環境に対する安心と信頼のサポートを提供します。
従来からの受付（電話）にWebサイト（HPの問い合わせ・FAQ・Youtube等）やリモートサービスを加え、24時間365日、お客様のご要望に応じたサービスとサポート体制を配置しています。
SBO統括部
富士フイルムビジネスイノベーションおよび富士フイルムビジネスイノベーションジャパンの営業生産性向上をして、お客様への提供価値向上に貢献
SBO統括部（SBO：セールスバックオフィス）は、富士フイルムビジネスイノベーションおよび富士フイルムビジネスイ ノベーションジャパンの営業の生産性向上を目指す「営業プロセス改革」において、「営業バックオフィス」機能として発足しました。この改革では、営業の「質（提案品質・提供能力）」と「量（行動量・スピード）」を同時に最大化するため、担当組織の目標達成を通じて富士フイルムビジネスイノベーションおよび富士フイルムビジネスイノベーションジャパン内における富士フイルムサービスクリエイティブの企業価値の向上を図ります。
サービス企画部
富士フイルムサービスクリエイティブが会社として成長していくため、新たな業務プロセスの構築、事業領域拡大、お客様提供価値創出、ITシステムの企画・保守およびISMSについて、各部門と連携しながら全社推進役の活動を実施しています。
ITやAIを活用した新たな事務プロセスの構築、Webやデジタルチャネルを活用した新たなコミュニケーションの構築、お客様サポートの為のFAQ制作、YouTube動画制作、富士フイルムビジネスイノベーション公式サポートサイトの管理や分析、運営をしています。
その他にも全社のRPA開発ならびに管理、ICT環境の企画や運用、AIオペレーターやチャットボットの業務主管業務など幅広い領域を担っています。
©富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社
