COMPANY 会社情報
富士フイルムグループパーパス
地球上の笑顔の回数を増やしていく。
わたしたちは、多様な「人・知恵・技術」の融合と独創的な発想のもと、
様々なステークスホルダーと共に、イノベーションを生み出し、
世界をひとつずつ変えていきます。
富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社
ミッション
富士フイルムサービスクリエイティブは常に挑戦・創造することで新たな価値を提供し
お客様と共に社会の発展に貢献します。
行動指針
- 私は、「誠意」と「情熱」をもって行動し、お客様と強い信頼関係を築きます。
- 私は、「サービスのプロフェッショナル」として行動し、お客様が感動するサービスを提供します。
- 私は、「思いやり」と「感謝」の気持をもって行動し、社内外のコミュニケーションの活性化に努めます。
業務概要
当社は、富士フイルムビジネスイノベーション（FB）の製品やサービスにおけるお客様接点として、電話・メール・Webサイト・SNS・チャット・PCなどのネットワークを通じたコミュニケーションにより、製品メンテナンスの受付、製品のネットワーク監視、契約書の作成、請求書の発行など、お客様サポート業務を行っています。
部門紹介
事務サービス部
～富士フイルムビジネスイノベーションおよび関連会社のスムーズな営業活動を支える～
事務サービス部は、取引の際の信用調査（与信管理）から契約、請求、代金回収に関連した事務サービスの提供を通して、
富士フイルムビジネスイノベーションおよび富士フイルムビジネスイノベーションジャパンを支援するとともに、
商品・サービスの販売代金（売掛金）の早期・確実な回収業務を通して富士フイルムビジネスイノベーションおよび
富士フイルムビジネスイノベーションジャパンの経営に必要な資金効率の向上に寄与しています。
また、お客様第一に徹した営業活動支援を進めるため、お客様からのさまざまな要求にお応えしています。
契約・請求・支払の専門スタッフがお客様の複雑なご相談に応じたり、お客様の契約・請求処理に関わる事務処理工数削減に向けたご提案活動を通して、
お客様の業務効率化にも貢献致します。
カストマーコンタクト部
～全国のお客様のお困りごとを解決に導く～
お客様のビジネス課題の解決と提供価値の最大化を狙いとして、お客様ごとの最適なサポート体制を構築しています。
「ソリューション・ワンストップサービス」として、消耗品発注から機器・アプリケーションのサポート、障害対応等を行い、お客様のICT環境に対する安心と信頼のサポートを提供します。
従来からの受付（電話）にWebサイト（HPの問い合わせ・FAQ・Youtube、チャットボット等）やリモートサービスを加え、24時間365日お客様のご要望に応じたサービスとサポート体制を配置しています。
また、お客様のICT環境や複合機等の出力機器管理・運用業務の負担削減、将来に向けた拡張時における柔軟な対応などお客様のビジネス課題・業務課題の解決に貢献致します。
SBO統括部
～富士フイルムビジネスイノベーションおよび富士フイルムビジネスイノベーションジャパンの営業生産性向上をして、お客様への提供価値向上に貢献～
SBO統括部（SBO：セールスバックオフィス）は、富士フイルムビジネスイノベーションおよび富士フイルムビジネスイ ノベーションジャパンの営業の生産性向上を目指す「営業プロセス改革」において、「営業バックオフィス」機能として発足しました。この改革では、営業の「質（提案品質・提供能力）」と「量（行動量・スピード）」を同時に最大化するため、担当組織の目標達成を通じて富士フイルムビジネスイノベーションおよび富士フイルムビジネスイノベーションジャパン内における富士フイルムサービスクリエイティブの企業価値の向上を図ります。
サービス企画部
～先端技術を活用し、他部門と協力し会社の成長に貢献～
富士フイルムサービスクリエイティブが会社として成長していくため、新たな業務プロセスの構築、事業領域拡大、お客様提供価値創出、ITシステムの企画・保守およびISMSについて、各部門と連携しながら全社推進役の活動を実施しています。
ICTやAIを活用した新たな事務プロセスの構築、Webやデジタルチャネルを活用した新たなコミュニケーションの構築、お客様サポートの為のFAQ制作、YouTube動画制作、富士フイルムビジネスイノベーション公式サポートサイトの管理や分析、運営をしています。
その他にも全社のRPA開発ならびに管理、ICT環境の企画や運用、AIオペレーターやチャットボットの業務主管業務など幅広い領域を担っています。
トップメッセージ
当社は、FBの製品やサービスの営業活動に伴うさまざまな付帯業務を担い、お客様のお困りごとの解決や製品・サービスに関するサポートを行っています。「富士フイルムサービスクリエイティブ」という社名のとおり、自らの業務を変革し、お客様のためにより良いサービスを創造することが、当社の使命。そして、お客様からの感謝の言葉が、何よりの喜びです。
現在、当社では、AI・ITの活用によって業務を変革し、業務品質や生産性を高めるDXを進めています。従業員自らが主体となって取り組むこの活動において、DXの知識を習得できることは、大きな成長につながります。そうした変革を進める当社では、「好奇心」と「論理的思考力」を重視しています。さまざまなことに関心を持って課題に挑戦し、物事を論理的に捉えて道筋立てて考える力です。これらの力を養うことで、「社会に新たな価値を生み出せる人材」を目指してほしいと考えています。
今後も強力にDXを推進し、変革と創造を追求していく当社において、皆さんの挑戦の場はさらに広がるでしょう。私たちは、意欲のある人材へのサポートは惜しみません。共に、変革と創造に挑戦していきましょう。
富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社
代表取締役社長
楠 智靖
人事総務部
人事担当者メッセージ
「自ら考え行動する」×「成長と変化に挑む」
私たちの業務に求められるのは、「自ら考え行動する」「成長と変化に挑む」という姿勢です。社会にもビジネスにもさまざまな変化が加速度的に起きている現在、この2点がますます重要になってきました。それらの原動力になるのが「オーナーシップ」、すなわち、自らが主人公になって変化を生み出そうとする情熱を持つことです。仕事だけではなく、自らの人生においても自身の意志や想いを大切にし、主体性を持って進んでいける人、高い目標を掲げて自分を成長させていける人こそが、これからのビジネスと社会を変えていくのです。私たちと一緒に、お客様や社会、そしてあなた自身の笑顔を創る仕事にチャレンジしていきましょう。
©富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社
