ＪＲ博多シティに入社したのは、「多くの人を笑顔にできる仕事に就きたい」という思いを叶えられる会社だと思ったから。学生時代、博多駅でアルバイトをしていたことに加えて、私自身もＪＲ博多シティでよく買い物をしていたこともあり、ごく自然と当社への関心が高まっていきました。企業研究をしてみると、お客さま・テナント・ＪＲ博多シティの三者がwin-win-winの関係を築いていることに気づきました。お客さまに笑顔を提供することがテナントの売上に繋がり、デベロッパーであるＪＲ博多シティの利益にも繋がっているからです。そして日々多くの方々が行き交う博多駅において、ＪＲ博多シティの事業が持つスケールの広さは、関わる人の多さ、ひいては笑顔にできる人の多さに直結していると感じました。さらに、実際にＪＲ博多シティの選考を受けてみると、面接後にフィードバックをくれるなど、採用担当の方々が親身になって対応してくれました。学生に寄り添う姿勢からＪＲ博多シティの温かな社風を感じられたことも、入社の決め手になりました。

サービス推進部サービス課では、ＪＲ博多シティを利用するお客さまのCS（顧客満足度）向上の取り組みや、ＪＲ博多シティに入っているテナントスタッフに向けてES（従業員満足度）向上の取り組みを進めています。私は後者のES向上のための取り組みを担当しており、接客ロールプレイングコンテストや研修、自己啓発支援セミナー、懇親会などを企画・開催しています。これらES業務の目的は、現場の最前線に立つテナントスタッフが自身の力を発揮しながら快適に働ける環境を作ることです。ES向上がCS向上に繋がる、この好循環を生み、お客さまにもテナントにも選ばれ続ける施設となることを目指しています。

「多くの人を笑顔にしたい」という思いでＪＲ博多シティに入社したので、この思いが叶ったと実感した時にやりがいを感じます。一つの施策を実施するには、企画の検討から準備、当日の運営まで、多くの時間がかかります。例えば、秋に開催している全テナントスタッフが対象の懇親会では、ホールを貸し切り、運営の委託会社とアイデアを出し合いながら様々なゲームや食事、会場装飾を用意します。だからこそ、スタッフの皆さんが笑顔になると自分のことのように嬉しくなりますね。「来年も楽しみにしています」と声をかけてくれるスタッフも多く、私自身が企画したES施策を通じて、スタッフの皆さんが「ＪＲ博多シティで働き続けたい」と感じるきっかけを創出できたという実感で胸がいっぱいになります。

懇親会や研修といったES施策は、私一人で実現できるものではありません。特に配属当初は知識も経験も圧倒的に不足していたので、経験豊富な上司や先輩に意見を仰ぐことが多かったですね。さまざまな人の意見を参考にすることは多様な視点を取り入れるためにも大切で、今もこのような姿勢を大切にしています。また、テナントスタッフの視点になって考え、よりよいES支援につなげていくことも大切だと思っています。そこで、ES施策を実施した後には、必ずアンケートを採っています。従業員の皆さんの感想を集計し、その結果をもとにより良いイベントにつなげていくのはもちろん、日頃から館内を巡回して、テナントスタッフの意見を吸い上げるよう心がけています。テナントスタッフが働きやすい環境づくりに努めてESの向上を図り、その結果、CS（お客様満足度）の向上へとつなげていく――このような意識を心に刻みながら、日々の仕事に励んでいます。

記憶に残るエピソードはたくさんありますが、なかでも2025年にテナントスタッフが「SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会」でＪＲ博多シティ初の入賞を果たした時のことは、今も忘れられない思い出です。そもそも、このコンテストに参加しているのは、「テナントスタッフの接客スキルを高め、販売の仕事に誇りと強いプロ意識を抱いてほしい」という願いから。本番までの期間は、出場者をできる限りサポートをしようと、スキルを伸ばしやすい環境を検討したり、接客研修の充実を図るため研修会社との打ち合わせを重ねたりしました。また、出場者の悩みに寄り添い、やりとりを重ねることで信頼関係が自然とできあがっていったように思います。全国大会当日、「入賞」という結果が出た時、入賞したスタッフはもちろん、ほかのスタッフや社員も同じくらいの温度感で喜んでくれました。テナント間、ひいては施設としての一体感が高まり、喜びを分かち合えたのは、私たちにとって何ものにも代えがたい財産になりました。

入社1年目、半年間のジョブローテーション研修を経て、現在の部署に配属になった頃のこと。ある企画の担当を任されました。それは、日頃のお礼と労いを込めて、「入館口にお菓子を置いて、テナントスタッフの皆さんに配布する」という企画です。商品の選定や企画書の作成、スケジュールの調整、発注数の精査、そして備品の手配に至るまで、何もかもが初めての経験でした。そこで上司や先輩に相談し、過去の事例も参考にしながら進めていきました。上司や先輩は「正解」を言わず、「ヒント」になるようなアドバイスをくれました。そして、新しいことに何度も挑戦する中で、次第と「こうしたら、もっと良くなるかもしれない」といった自分なりの視点が生まれ、“与えられた仕事”が“自分の仕事”へと変わっていきました。このように、若手社員に挑戦の機会を与え、自分の力で成長できるようサポートしてくれるのは、ＪＲ博多シティの良いところだと思います。

まずは初めての配属先である現部署でしっかりと経験を積み、スキルアップに励むこと。そして、営業や施設管理、総務など、サービス課以外の部門でも経験を積み、ＪＲ博多シティの社員として広い基盤を築くことを目標としています。中でも、「人を巻き込む力」をしっかりと身につけたいですね。なぜなら、どの部署の業務も社内外のさまざまな人の協力が不可欠だからです。上司や先輩のようにリーダーシップや調整力を発揮する力を高めていき、いつか自分の「強み」を見つけたいと思っています。その結果、「この分野なら横山に聞けば必ず良いアドバイスをくれる」と社内で評判になるくらいのレベルに成長できたら嬉しいです。