大学卒業後、事務の仕事に就いた私は、日々働きながら、今後どんな仕事をしていきたいかを考えていました。できれば、地元・福岡に何かしら貢献できる仕事がしたいと思いながらいつも利用している博多駅を通った時、ＪＲ博多シティが大規模なリニューアル開業に向けて工事を行っていることに気づきました。そして、駅が大きく様変わりするタイミングを目の当たりにして、ぜひ関わる仕事がしたいと思い応募し、面接を経て入社することができました。

当社が運営する複合型商業施設「ＪＲ博多シティ」には、お洋服や雑貨を販売するお店や、レストランやカフェといった飲食店、博多土産やお弁当を販売するお店など、さまざまなテナントが入っています。私はその中でも食品・飲食分野を担当しており、筑紫口を中心とした食物販のエリアを担当する食品チームと筑紫口側にあるデイトスの中の飲食フロアを担当する飲食チームを統括しています。目的は、店舗の売上動向や課題を分析し、販促施策などを通じて各店の売上最大化を図ること。各フロアを担当している営業メンバーと一緒に施策を検討したり課題を分析したりして、フロア全体の売上が伸びるよう取り組んでいます。また、ここ数年、ＪＲ博多シティでは新エリアのいっぴん西通りやみやげもん市場やいっぴん通りの開発・リニューアルを進めてきました。これらのプロジェクトに参加し、方針の策定や予算の試算、店舗のリーシングに携わりました。このほか、常設区画や催事区画のリーシングも担当しています。

私の担当業務のうち、テナントを誘致する「リーシング」はＪＲ博多シティをより魅力的な施設にしていくにあたって大きな要素を持っています。日頃から周囲にアンテナを貼って情報を収集していますが、これはと思ったときには、店舗まで買いに行き食べるようにしています。こうして情報をストックしていき、リーシングのタイミングができたら、「ぜひＪＲ博多シティに出店してほしい」と連絡・交渉します。その結果、誘致したお店が無事にオープンし、たくさんのお客さまで賑わう様子を見た時にやりがいを感じます。また、部下の成長を見るのも、楽しみの一つです。例えば食品フロア未経験で異動してきた社員に対して、私は「食品担当の仕事ならではの楽しさ」を伝えた上で、テナントのスタッフと信頼関係を築いていけるようサポートします。一歩ずつ、着実に成長していくフロア担当の社員を見ると、喜びで胸がいっぱいになります。

長く営業の仕事に携わるうちに、心がけるようになったことがあります。それは、相手の立場を想像しながら説明や対応をすること。食品や飲食のリーシングは、地元の小さなお店と交渉することが多く、「施設への出店が初めて」というケースも少なくありません。「博多駅に出店するなんて！」「売れるのか？」「やってみたいけれど不安…」――さまざまな思いを抱えながらも出店を決めてくれたテナントに対して、私はおせっかいなくらいに細かく説明します。どんな流れで出店の準備をすればいいのか、どのくらいの来客数が見込めるのか。「ここまで準備したなら大丈夫」という思いでオープン日を迎えていただき、いつか「ＪＲ博多シティに出店して良かった」と実感していただけるようサポートを常日頃から心がけています。

これまでのキャリアで特に印象に残っているのは、「いっぴん西通り」の開発プロジェクトに携わったことです。博多駅構内にスイーツゾーンを新設することになり、2023年秋のオープンに向けて、コンセプトや収支計画の策定、リーシング、販促施策の検討など、開発の全プロセスに関わりました。コロナ禍での取り組みだったため、思うように準備が進まないこともありましたが、その分、得た経験や学びもたくさんありました。その一つが、いっぴん西通り独自のルールを築いたこと。営業時間に幅を持たせ、その中で店舗に決めてもらうようにするなど、社内各部署・協力会社・店舗と打ち合わせを重ねながら一つひとつ準備を進めていきました。また、このプロジェクトを通じて、スケジューリングの重要性も感じました。どのタイミングでどの部署・メンバーが何をするかについて、最初の計画段階で可能な限り細分化してスケジュールをまとめること。そのうえで、各フェーズにおいて関係者がスムーズに動いていけるよう調整することが、プロジェクトを成功に導く上で最も重要だと感じました。

私たち従業員が「チャレンジしたい」と思った時、それを叶えてくれる環境がＪＲ博多シティにはあります。私は総務や財務などの管理部門を経て、自ら希望して営業部門に異動しました。また、ここ数年、進めてきた「みやげもん市場のリニューアルプロジェクト」は、何年も前から「こういうことがしたい」という現場の思いを伝え、その思いを汲んでもらう形でプロジェクトがスタートしました。もちろん、考えが浅ければ、提案を覆されてしまうこともあります。それでも、頭ごなしに否定されることはありませんでした。食品チームや飲食チームを率いるようになった今、私自身もメンバーの「やりたい」という思いを否定するのではなく、応援していきたいと思っています。

これまで担当してきた食品チームの統括に加えて、今年からデイトス飲食チームの統括も担うようになったので、飲食担当として業務理解を深めることに注力するつもりです。長期的なビジョンについては敢えて考えないようにしています。目の前の仕事に一つひとつ真剣に取り組んでいった先に、キャリアが築かれていくと思っているからです。だからこそ、まずはこの1年、食品とデイトス飲食の２つのチームのチームメンバーと共に成長しながら担当フロアの目標を達成していきたいと思っています。