INTERVIEW 社員インタビュー

富士フイルムBIの営業部門からの問い合わせ内容に迅速・丁寧に答えるには、「何を聞きたいのか」を正確に読み取る力が求められます。そして、迅速に返答するには、知識と経験が必要です。「いつか、先輩のようにテキパキと返答できるようになりたい」と思い、自分なりに業務の進め方を工夫してきました。例えば、複数の問い合わせを任された際、比較的難易度の低い問い合わせから返答するなど、優先順位をつけて対応することで効率よくスピーディに仕事を進めることができています。最近は富士フイルムBIの営業社員や同じチームの先輩から「ありがとう」と感謝の言葉をかけていただけるようになり、それが仕事に向き合うモチベーションになっています。また、当社には優れた社員を表彰する「社内表彰制度」や「部門コンテスト」があり、上司が私を部門コンテストに推薦してくれました。コンテストに入賞したと知らされたときは驚くと同時に、「少しでも上司や先輩の役に立てた!」「会社が私の仕事ぶりを評価してくれた!」という思いがこみ上げてきて、感無量の気持ちになりました。

入社以来、私をサポートしてくれた先輩や上司に、いつか恩返しをすること。これが私の目標です。まだまだ分からないことがあるので、知識を磨き、経験をたくさん積んで、社員の方々の仕事を手伝えるくらいになれたらと思っています。例えば、不在の方の、後続処理ができるようになること。自分で判断し、対応できる仕事を増やして、チームの方々の負担を少しでも減らすことができたら嬉しいです。今、私と同じように未経験で事務職への転職を考えている方がいたら、「思い切ってチャレンジしてほしい」というメッセージを送りたいです。もちろん、パソコンのスキルは必要ですが、それは入社してからでも十分に習得できます。最初は、ものすごいスピードでキーボードを打ち、次から次へと問い合わせに返答していく姿を見てびっくりするかもしれません。けれど、このようなスキルは日々の経験を通じて自然と身につきます。むしろ、問い合わせ内容を読んで「営業社員の思い」を正確に汲み取るスキルが求められます。そういう意味では、接客などの経験がある方にも向いた仕事だと思います。