お客さまとのやり取りや進捗管理。営業職の経験が、カスタマーサポートの仕事にいかせています

前職は、菓子商社の営業職で、スーパーや小売店、ECサイト等のお客さまを担当していました。4年目になって、営業として売上をつくること以上に、お客さまのサポートをするほうにやりがいを感じるなと思い、カスタマーサポート職を探すなかで、ヒューマネージを知りました。世の中の人のためになる仕事、仕事で悩みを抱えている人の役にたつ仕事がしたいという軸にも合致して、入社。いまは、適性検査のカスタマーサポート職をしています。

お客さまとのやり取りはもちろん、前職ではメーカーさんの出荷～納品までのスケジュール管理も対応していたため、納期から逆算した進捗管理の経験も、いまの仕事にいかせています。業界もカスタマーサポートという職種も未経験ですが、ヒューマネージはマニュアルがしっかり整備されていて、質問がしやすい環境なので困ったことはありません。特に指導員制度は「困ったときはこの人に訊けばいい」というのが明確で、ありがたかったです。

これまで印象に残っていることは2つあります。ひとつは、新サービスの検証に関わらせてもらって、仕様がどんどんブラッシュアップされていく様子を目の当たりにし、そのスピード感に驚きました。もうひとつは、ヒューマネージの「人」。人事・採用ご担当者さま向けのセミナー（HUMANAGE SEMINAR(写真)）で、会場の外で看板を持ってご案内する係だったのですが、通りかかる社員のみなさんが、同じ部署/別の部署関係なく声をかけてくれて、ホントに穏やかでやさしい人が多いと感じました。

まだまだ覚えることばかりですが、たくさんインプットして、アウトプットして、お客さまとチームの役にたつ存在になっていきたいと思います。