お打ち合わせの徹底した準備と、インプット。自分を頼っていただけた体感があると、うれしいです

仕事をしていてうれしいのは、お客さまから「○○さんだから相談しちゃうんですけど」と、自分を頼っていただけた体感があるときです。採用管理システムi-webのカスタマーサクセス職の仕事はふたつ軸があると思っていて、ひとつはi-webの操作や活用方法を正しくお伝えすること。もう一つは、人事・採用のお仕事を理解して、プロとして課題解決をすること。前者は経験をつめば覚えられるのですが、後者はいまだに難しい。お客さまの目標も、就活生/求職者の傾向も、マーケットも毎年変わるので、常にアンテナをはり続ける必要があります。ニュースや営業レポートで気になる用語が出てきたら調べたり、人事として働く友人に話をきいたりして勉強しています。

前職はまったくの別業界で、そんなにしっかり就活したわけでもなかったので、はじめは本当に苦労しました。ヒューマネージで身についた力は、単に言われたことをその通りにするのではなく、何を求められているんだろう？とお客さまの本質的なニーズを深掘りして働きかける力かなと思います。そのために、お打ち合わせの準備は徹底しておこなうようにしていて、お客さまの採用軸とi-web軸の両方で、何が課題でどんな追加提案ができるかを考える。目の前の業務があるなかで準備の時間を捻出するのですごく大変ではあるのですが、訊かれたことはできる限りその場でお答えしたいし、お忙しいなかせっかくいただいたお時間を、メールで済むような話ではなく、有意義な時間になったと思っていただきたい。そうなるとやっぱりインプットは必要ですし、そういった毎回の積み重ねが、お客さまに頼っていただける土台になるんじゃないかなと思っています。