日々積みあげたことが信頼に、その信頼が成果につながる。自分が成功したい人には、むかない仕事

前職はサービス業。店舗運営に携わっていて、まったく違う業界・職種から入社しました。いまは、採用管理システムi-webのカスタマーサクセスとして、主に大型案件を担当しています。

サービスの研修や手順書等はありますが、それはあくまでベースで、それぞれのお客様のご状況にあわせてどう応用していくか？という仕事なので、はじめはお客様の一年の動きもつかめず苦しみました。特に新卒採用は複数のシーズンが並行して動くので、わけがわからなかった。一年くらい経って、お客様との定例ミーティングでメインスピーカーを任されるようになって、やっとつかめた気がします。また、お客様とのミーティングで、プラスアルファの情報提供をしたり、その場でヒアリングしたりして、徐々にディスカッションができるようになった体感もよく覚えています。

この仕事は、自分が成功したいタイプの人にはむかないと思います。カスタマーサクセス職は、お客様に伴走しながら、今すぐ導入に至らなくても、お客様の成功を考えてちりつもで対応して、振り返ったら実を結んでいるような…日々積みあげたことが信頼に、その信頼が成果につながる。決して派手ではなく、ひとつひとつ貢献していることにやりがいを感じられる人でないと難しいと思います。

ヒューマネージの魅力のひとつは、お客様が人事の方々で素敵な方が多いので、理不尽に振り回されることがない。最近は、だんだんとチームでの役割も考えるようになってきました。たとえば、わたしの先輩は文書化があまり得意じゃなくて(笑)、「何回でも訊いてね」って本当に何回でも笑顔で教えてくれる。豊富なノウハウ・ナレッジを共有すべく、わたしがそこを整えていこうかと思っているところです。