お客様のお悩みを“知っている”ではなく、“共有している”。採用実務のリアルが強み

『採用管理システムi-web』のカスタマーサクセスとして、主に大型案件を担当しています。まったく違う業界からの転職でまっさらなのがよかったのか、最初の1年間はつまずくことなく過ごしていました。

はじめての壁は、1年3ヶ月ほどたった繁忙期。主担当としてお客様の選考が集中する時期を迎えたのですが、自分なりに準備していたつもりが、想像以上の大波にパニックになってしまって。「怖い」と頭が真っ白になり、上司に相談したら、もう一人の上司と一緒に「いまお前が折れるのが一番ダメ。一緒に乗り越えて欲しい」という話をしてくれて。そのあと、何が終わっていて／何をする必要があるか、ひとつひとつ一緒に整理してくれました。いま思えば「失敗して怒られたらどうしよう」とか「これで担当変更になったら恰好悪い」という気持ちもあったし、任されたのだから全部ひとりでやらなくてはと抱え込んで、タスク整理すらしないでただただ焦ってしまっていたのだと思います。

繁忙期を夢中でのりきり、お客様満足度調査で感謝のお言葉をいただけたときは「パニックになるくらいできていなかったのに？」とびっくりしました。助けてくれた上司たちは、「最初は大変だったけど、そのあとちゃんと対応して、お客様にご満足いただけてよかったじゃん」と。その後は、一切楽観視せず、徹底して準備するようにしています。

ヒューマネージの強みは、RPO®（採用プロセスアウトソーシング：採用業務プロセスの企画～実践を支援。RPOはヒューマネージの登録商標）にあると思います。お客様のお悩みを“知っている”ではなく“共有している”。「この機能を使えば解決できます」という表層的な解ではなく、課題の奥に対してシステム×RPOで、採用実務のリアルをふまえた解決方法を提案する。お客様とは長いお付き合いになりますから、はやいサイクルで結果を求める人は合わないと思います。

助けてくれた上司たちは、この道20年近い大ベテラン。いまでも助けてって言えば、「なんだよー自分でやれよー」なんていいながら、パッと手を動かして戻してくれる。本当にすごいですし、助けてくれるときのその感じも、うちらしいなと思います。