お客様とその先のユーザーのビジネス成功実現を支援する、カスタマーサクセスの推進

ITサービス事業では、情報システム部門への安定的な運用提供にとどまらず、カスタマーサクセスの考え方を取り入れ、お客様とその先にいるユーザーへの貢献まで見据えてサービスを展開しています。ITサービスの利便性向上を通じて、お客様が本業に一層集中できる環境を創出し、その結果としてお客様の先にいるお客様へのサービス品質向上につなげています。

現在は金融、メーカーをはじめとする幅広い業界のお客様と信頼関係を築き、お客様のビジネス成功の実現を支えています。

プロジェクト概要

NRIデータiテックの
「ITサービス事業」とは

私たちのITサービス事業は、単なるIT導入や運用のサポートにとどまりません。カスタマーサクセスの考え方に基づき、品質の高いサービス提供を通じて、お客様とその先のユーザーへ貢献し、お客様の事業成長につなげています。

例えば、問い合わせ対応を担うサービスデスクでは、導入から運用まで一貫してサポートし、蓄積した知識を活用して対応の質と効率を同時に高めています。また、IT環境やSaaSの構築・運用では、継続的な改善によりシステム管理者の負担を軽減し、企業とその利用者がITの力を最大限に活用できるように支援しています。これらの取り組みにより、お客様は本来の事業に集中でき、その成果は製品やサービスの利用者へ還元されます。最終的に、企業とユーザーの双方がビジネスの成功を実感できるよう、継続的に支援を行っています。

例えばどんな課題を
解決しているの？

エンドユーザーからの問い合わせ対応では、サービスデスクの運営に最適なツールを導入し、そこで蓄積した情報を活用してポータルサイトやナレッジUIの提供などのセルフサポート機能を構築・提供しています。これによりサービスデスクの品質と効率性を高め、ユーザーの疑問や課題を迅速かつ的確に解決。改善まで一貫して担うことで、問い合わせ削減や自己解決を実現し、ユーザー体験の向上に貢献しています。

また、システム管理においては、様々なSaaSの運用設計・導入後の維持管理、サーバやパブクリッククラウドの導入・運用まで、システム管理者の運用負荷を軽減し、お客様が安心して業務を遂行できるよう、安定した稼働と高品質なサービスの提供に尽力しています。

ITサービス事業の強みと魅力

サービスデスクの導入・運用を一気通貫で担い、全体最適化を図る。
最先端技術に触れながら、スキルを磨く。
ITサービス事業ならではの強みが、働くエンジニアの成長を力強くサポートしています。

事業の強み

・お客様の情報システム部門を長年支えてきた実績
・サービスデスクを、設計から運用・改善まで一気通貫で対応
・全体を俯瞰し、最適化と品質向上を継続できる体制
・個別対応では得られない「全体最適」を実現

エンジニアの成長

〜働くエンジニア目線での魅力〜

・お客様の情報システム部門を支える中で、　常に最新技術に触れられる
・先端技術の導入・検証が身近にあり、学べる機会が豊富
・社内外のセミナーや新ツール検討など、技術吸収の環境が整っている
・運用設計から受け入れまで一連の工程を経験できる
・新技術を活用した改善検討にも携われる
・「学び」と「実践」が両立し、継続的に成長できる環境

チームを率いるリーダーに聞く

ITサービス事業で働くメンバーの成長やりがい

社員C

キャリア入社、在籍2年以上

私の所属する部署では、サービスデスク対応及びSaaSシステムの運用を担当しています。メンバーは20代から50代まで幅広く、キャリア入社の社員も多数在籍しています。私もキャリア入社で、当社に入社して3年目になります。
実直で責任感が強いエンジニアが揃っており、それぞれが得意な部分を伸ばしながら、わからない部分があれば補完し合う風土があります。チームで対応していくことで大きな力を発揮し、難題を乗り越えていく。そこに、ITサービス事業らしさがあるように思います。
システム管理者とその先にいるユーザーのために何ができるだろう――私たちは常に自問自答しながら、お客様と向き合っています。システム管理者はもちろん、ユーザーのニーズも考慮しながらサービスデスクやIT環境の最適化を検討し、最適な技術とツールを組み合わせて実現する。そして、本来なら多数の手間と時間を要する課題を、チームの力で解決する。これこそが、私たちが感じている「やりがい」です。
このように私たちは常に改善意識を抱き、「この提案が起爆剤となって、課題が解決するかもしれない」と常にワクワクしながら仕事に取り組んでいます。これから入社する皆さんとこの思いを共有できたらこれほど嬉しいことはありません。近い将来、皆さんとお会いできるのを楽しみにしています。