Work & Person 社員インタビュー
Interview12
まずやってみること、
最後までやりきることが、
成長の糧になる
Y.T事務企画推進部2016年新卒入社
※インタビュー当時の部署・仕事内容です。
事務企画推進の仕事
業務改善と効率化の推進により
auじぶん銀行の成長に寄与する
部署全体の役割としては、法制度案件の対応や、auじぶん銀行の口座開設業務を委託している口座開設センターの運営管理などが主な業務です。他にも、業務改善、効率化やコスト削減施策の推進に加え、お客さま向けの表示物の確認なども事務企画推進部の役割になります。
その中で、私は顧客満足度の向上、加えて業務改善と効率化によるコスト削減施策の推進を担っています。業務効率化を進める際には業務内容を仔細に理解することから始まります。学ぶべきことが多く一筋縄ではいかないですが、顧客対応拠点であるお客さまセンター、ローンセンター、住宅ローンセンターと連携し効率化を実現したときの達成感にはやりがいを感じます。他にも営業部門の各部署と関わる機会があり、自分の取り組みがauじぶん銀行の成長と、働く社員の役に立っているんだという実感とともに仕事に従事しています。
Q1あなたが大切にしていることは？
とりあえず挑戦してみることです。何かに挑戦することで、自分に足りていない部分をはっきりさせることができるので、成長につなげられると思っています。1年目の時、住宅ローンのキャンペーン企画を任されました。知識不足はもちろん、進め方もしっかり理解できておらず、何度も確認や修正を繰り返しましたが、先輩方の助けも得ながら、無事にキャンペーンを実施することができました。とりあえずやってみること、そして最後までやりきることで大きく成長できたと感じています。
Q2じぶんの強みはなんだと思う？
これと決めたら、どんな壁に当たっても最後まで粘り強く貫くところでしょうか。中学、高校と6年間バドミントン部に所属しており、最初は試合に出させてもらえないレベルでしたが、毎日懸命に練習して、最後は部のトップまでのぼり詰めました。3年生の最後の試合では、メンバー全員の期待を背負い、勝負に挑んだところ、見事勝利することができました。そういう意味では、期待されると応えたくなるタイプで、そこも私の強みかもしれません。auじぶん銀行は少数精鋭なので、新人の時から主担当として業務を任されます。大変なことも多いですが、周りの期待を力に変えて乗り越えています。そうやっていくうちに、今の自分からは想像ができないくらいに成長できるのではないかと思っています。
Q3あなたにとってauじぶん銀行とは？
成長の場ですね。まだまだアウトプットよりインプットが多く、学ぶべきことがたくさんあり辛いこともあります。私自身、器用なタイプではないので失敗も多々あるのですが、周りの先輩方のフォローもありますし、失敗して終わりではなく、そこから次にどうつなげていくかが大事で、失敗から学ぶことがたくさんあります。いろいろな業務を経験できる環境でもあるので、何事も積み重ねることで成長につながっていると実感しています。
Q4今後の目標は？
まだまだ金融や法律の知識が不足しているので、勉強したいと思っています。また、さまざまな部署を経験して、多面的に物事を考える力を身につけたいです。そしていつの日か、日本初や世界初の商品サービスに関わりたいですね。
成長に結びつく文化を
次の世代へつなぐ
自分のできることに制限をかけずになんでもやってみることで、やり方や考え方が身につき、多くのことに対処できるようになりました。
そうやって自分が得てきた知識や経験を積極的に伝え、次の世代を育てていきたいと思います。そして、それらが周囲に伝播することで会社全体がレベルアップする。そんな好循環を生み出していけるような文化を作っていきたいと思います。
