社員インタビュー

私は現在、金融系の現場で、社内向けヘルプデスク業務を担当しています。
具体的には、ネットワークや端末に関する問い合わせ対応、端末のキッティング、アカウント作成や権限管理といった業務です。

また、入社3年半目のタイミングで分室長（配属チームのリーダー的存在）を任せていただき、チームメンバーへの業務指示や、顧客への課題共有・実績報告なども担当しています。
正直、こんなに早くマネジメントを任されるとは思っていなかったので、最初は戸惑いも大きかったです。ですが「分室長をやりたい」という想いは前々からあったので、自分から声をあげる前に声をかけていただけたことは大変嬉しく思いました。

もちろん不安はありました。チームメンバーは年上の方ばかりですし、協力会社の方を含めても自分が一番若い立場になります。

ただ、学生時代からアルバイトなどを通じて年上の方と関わる機会が多かったので、こういった環境におけるコミュニケーションに対して大きな抵抗はありませんでした。「指示する・される」というよりも、自分は業務をどう回していくかを一緒に考え、コントロールする役割だと捉えることで、自然と動けたように思います。

最近、分室長としての業務のなかで特にやりがいを感じているのは、お客様から「信頼しています」「Mさんに頼ってます」と言っていただけた時です。

営業のように数字で成果を測る仕事ではない分、こうした言葉を直接もらえることが、自分にとって一番の評価だと感じています。チームをまとめ、業務を安定して回せていることが、きちんと現場の声として自分自身に届いた瞬間でした。

金融業界ということもあり、責任の重さは常に感じています。
アカウント作成や権限管理は、一つのミスが大きな影響につながる可能性があるため、特に慎重さが求められます。

一方で、手順書だけ渡されて「これをやっておいて」という文化ではなく、先輩と一緒に確認しながら進める環境があったので、安心して業務に慣れていくことができました。

また、客先常駐というと、「お客様との関係性構築が難しそう」と不安に思う学生さんも多いと思います。やはりお客様のそばで働く仕事なので、お客様からの要望は可能な限り答えてあげたい」という想いがある一方で、お客様の要望をすべて受けてしまうと、自分たちの業務が回らなくなることもあります。実際にそういった状況に陥ってしまったこともありました。（笑）

そのため、「どこまで対応できるのか」「どこから調整が必要なのか」をきちんと考え、必要に応じて上長と相談しながら対応をしています。
客先常駐だから特別に難しいというより、どこで働いても必要な「調整力・判断力」が求められる仕事だと感じています。