学生時代の経験が活かせる場面

「一体感」を持つことが共通

学生時代にデパ地下のケーキ店でアルバイトをしていたのですが、仲間と協力しながら繁忙期を乗り越えた経験は、現在の仕事に活きています。

洋品雑貨売場は、セールや年間の行事に合わせて非常に混み合い、レジの待機列が長くなることもあります。ケーキ店のアルバイトを通して、忙しい中でも一人一人のお客様と向き合うことの大切さを学んだので、現在の仕事でもそれを意識して行っています。

アルバイト時代、繁忙期は従業員一人が抱える仕事の負担量が増えることもあったのですが、単に黙々と取り組むのではなく、自分の進捗を周りと共有しながら、適宜フォローをし合っていました。

現在の売場においても、忙しい時こそ周りの状況を把握し、全員で協力しながら行うことで、目標に向かって一体感を高めています。

思い出に残る仕事でのエピソード

「伝え方」の難しさ

洋品雑貨売場に配属されて直面した課題は「立場が異なる人たちにどのような言い回しで伝えていくか」ということです。

ある時、お取引先様から伝えられた内容をそのままお客様に伝えてしまったことで、お客様から良い反応を得られなかったことがありました。お取引先様からの内容を淡々と説明してしまったことが原因だと考え、数日後に同じような案件が来たので、どのように伝えればよいのか上司に相談しました。

そこで、伝える順番やお客様に寄り添った言い回し、クッション言葉（本題の前に添えて相手への印象を和らげる表現）の入れ方などのアドバイスをいただき、実践したところ、お客様から「丁寧に対応してくれてありがとう。また買い物に行くわ。」というお言葉をいただきました。この経験から、言い回しを工夫すれば相手も受け入れてくれることに気づき、伝え方の重要性を学びました。

日々の業務では、お客様に加えて、上司、パート、アルバイト、お取引先様の販売員、営業の方など様々な立場の人と関わります。異なる立場の人たちが良好な関係を築くことができるように、伝え方を工夫してコミュニケーションを取っていきたいです。

今後の目標

お客様の反応を間近に見られることが売場運営課の醍醐味だと思います！

洋品雑貨売場は、季節ごとに取り扱う商品や、メイン通路に展開する商品が異なり、その都度お取引先様の方と相談しながら什器や商品のセッティングを行っています。自分が関わった売場で、お客様が楽しそうにお買物をしている様子を見ると、やりがいを感じます。

週に一度切り替わるイベントスペースは、使用する什器の請求やPOPの作成、設営に来るお取引先様の方の作業申請、会期中に接客する販売員のネームバッジの申請など、多くの準備が必要です。

地道で細かい作業も多いのですが、これらの準備が整わないと、当日営業ができなくなってしまい、お取引先様やイベントを楽しみに待っていたお客様に迷惑をかけてしまいます。

お客様とは直接関わらない仕事でも、最終的にはお客様につながっていることを意識して、細かいところまで調整を行っています。会期の前日に行う設営は、什器の運搬や大掛かりなセッティングで大変な時もあるのですが、翌日多くのお客様で賑わっている様子を見ると、達成感や充実感が湧いてきます。

今後は、今以上に自分の意見やアイデアが反映された売場を作っていけるように頑張りたいです。

学生の皆様へ一言

当社では、表に立って直接お客様と関わる仕事と、様々な関係者と協力しながら、お客様がワクワクできるようなことを形にしていく目に見えない仕事の両方を経験することができます。私は今は売場での仕事がメインですが、売場でお客様と直接関わった経験が今後の仕事に活きると信じています。みなさんと一緒に働けるのを楽しみにしています。