学生時代の経験が活かせる場面

商品の背景や作り手の思いやストーリーをお伝えする喜び

私は、学生時代にしていた遊園地のアルバイトの経験がとても活かせていると感じています。

私は遊園地でグッズやお菓子の販売を担当していたのですが、その際にお客様とお話をする機会が多くありました。

「このアトラクションが楽しかった」と伝えていただいたり、「おすすめのお菓子を教えて欲しい」という質問をされたり、お客様から様々なお話を聞いているうちに、私はどのように返答をするとお客様が喜んでもらえるだろう、と考えるようになりました。

上記の例だと、「このアトラクションは実はこういうストーリーがあるんですよ」と返したり、お好みの味を聞いた上で、「その味ならこのお菓子がおすすめで、お土産でしたら個包装になっているこちらのお菓子がおすすめです」とお客様が気になっていること、用途を考えた上で返答することを意識していました。

このような接客は、お客様・お取引先様の方々等たくさんの人と関わりコミュニケーションを取る現在の催事運営の仕事にとても活きていると私は思います。

思い出に残る仕事でのエピソード

お取引先様の方と架け橋になり、お客様のご要望にお応えする

食品の催事期間中、私が売場巡回をしていた時にお客様から声をかけられました。

お客様は「催事に出店しているお肉のお弁当が美味しそうで興味があったけれど、喉が細くて分厚いお肉や大きなお肉を食べることができないんです。それに、目の病気があって視界がほとんど見えないので、細切れの薄いお肉のお弁当を売っているお店があれば案内してもらえませんか」とおっしゃいました。

私はお客様と一緒に歩き、お肉のお弁当を販売しているお店をいくつかご案内しましたが、どのお店も大きなお肉を売りにしていたため、細切れの薄いお肉のお弁当は販売していませんでした。

それでもお客様が熱心にお肉のお弁当を探していたため、私はお肉のお弁当を実演販売しているお店の方に事情を説明し、お肉を細切りにカットしたお弁当を作ってもらえないだろうかと提案しました。結果、お店の方は快諾してくださり、お客様にもたくさんの感謝の言葉をいただきました。その催事が終了してしばらくたった今も、お客様は定期的に催事場にご来場いただいております。お客様の要望に応える接客ができて、とても印象に残っているエピソードです。

今後の目標

私が催事運営の仕事でやりがいに感じていることは、仕事上で関わる人がとても多いことです。

催事は、出店者様やお客様はもちろん、什器リース業者様・納品業者様等々、多くのお取引先様の方々の協力があって成り立っている売場です。

その方々と日々コミュニケーションを取り、連携しながら大規模な催事場を運営していくことは、私にとって大きなやりがいです。　

また、催事は基本的に一週間ごとに変わるため、催事場のレイアウトや出店社様も頻繁に変わっていきます。

忙しい売場ではありますが、その分、毎週変化する催事場を見るのが楽しみですし、各催事で、たくさんのお客様が来場し賑わっている様子を見た時には、頑張って準備をして良かったとやりがいを強く感じます。

今後の目標として、多くの催事出店社様の方々と話をして食品の商品知識により詳しくなり、お客様に商品について質問された時にも＋αの接客で返答できるようにしたいです。そして、催事場という大きな売場を自信を持って運営していける社員になりたいと思います。

学生の皆様へ一言

東武百貨店は、若手社員に多様な仕事が与えられる機会が多い会社だと感じています。

入社1年目は基本的に１つの売場に配属することになりますが、２年目には異動して、多くの売場をまとめて運営する部署や、売場・商品を企画する事務作業がメインの部署で働くことも珍しくありません。

そのため、新しい仕事を任された時も失敗を恐れず、ポジティブにチャレンジしようとする方と一緒に働けたら私はとても嬉しいです。皆様の入社を心よりお待ちしております！