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事業紹介

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りらいあコミュニケーションズの事業領域

コンタクトセンター事業

多様化する顧客接点に対応する、りらいあコミュニケーションズの中核事業

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お客様企業にとって大切な顧客接点の1つとなるのがコンタクトセンターです。

コンタクトセンターにはエンドユーザーの声が数多く集まるため、マーケティング戦略拠点や経営戦略拠点として位置づけているお客様企業も多くあります。

インターネットの普及に伴い、WEBサイトやSNS、チャットなどのデジタルチャネルが拡大し、顧客接点が多様化しました。それに伴い、りらいあは、電話対応だけでなく音声認識やチャットボットなどAIを活用することで、ヒトの力とデジタルの力を組み合わせたCX(顧客体験価値)を創造し、お客様企業とエンドユーザーのエンゲージメント向上を行なっています。

りらいあが提供するサービス

コールセンターの人物アイコン素材 その3

カスタマーサポート

スパナとドライバーで設定アイコンの誕生

テクニカルサポート

電話発信中のフリーアイコン

ヘルプデスク

折れ線と棒グラフのアイコン素材

セールスサポート

検索アイコン1

調査

メニューの無料アイコン

オムニチャネル診断

吹き出しのアイコン14

VoC分析

バックオフィス事業

お客様企業の経営効率化を実現する、バックオフィス事業

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バックオフィス事業では、書類の仕分け・データ入力から顧客への資料・商品発送までをワンストップオペレーションで提供しています。

さらに、WEBサイトの制作・運用や社内システムヘルプデスク、インターネットのリスティング広告の施策・運用などITに関する業務も行っています。

個々の企業の課題やニーズに合わせて、様々な事務処理業務をオーダーメイドで構築・運用することで、お客様企業の経営効率化を支援します。

りらいあが提供するサービス

ベタ塗りのドキュメント

ドキュメントマネージドサービス(申請・申込・請求等の受付、審査、データエントリー、事務処理)

電卓のフリーアイコン

コーポレートシェアードサービス(経理系、人事系、総務系、その他庶務系)

ノートパソコンのアイコン素材4 (2)

Webサイト、SNS関連サービス(制作、画像処理、タグ付け、入稿、サイト監視、レポート作成)

お客様企業が得られる価値

顧客満足度向上

・VOC分析を行うことで商品やサービスの改善に活かすことができる
・電話対応だけでなく音声認識やチャットボットなど AIを活用することで多様化する顧客接点に対応できる

コアビジネスに専念

・アウトソースすることで自社製品の企画・開発に専念できる

効率化・コスト削減

・ただ業務を受託するだけでなく、業務設計の見直しから改善を行うことで効率化やコスト削減ができる

売り上げ拡大

・コンタクトセンターやWEBサイト、SNSにて収集したマーケティングデータを分析、活用することで売り上げ拡大に貢献できる

事業戦略策定に活用

・企業内に蓄積されている膨大なデータを分析・加工することで経営計画や事業戦略策定などの意思決定に活用できる

CONNECT VALUE

コンタクトセンターとバックオフィスのミライ

高付加価値サービスの提供による新たな顧客体験価値(CX)の創造

Digital Innovation『デジタルシフト』

電話対応のみでなくチャットボットや音声自動対応、音声認識などのAIを活用し、あらゆる接点でエンドユーザーとつながることで、最高の顧客体験を提供します。

長年のコンタクトセンター運営のノウハウを活かし、蓄積されたデータの分析・活用のサイクルを継続することでサービスの高度化を実現します。

Service Innovation『企画提案力の強化』

豊富な業務構築・運営経験を持つコンサルタントチームがお客様企業の戦略に沿った顧客体験をデザインし、運用から改善まで行うことで、更なる提案力の強化を図ります。

エンドユーザーのニーズが複雑化・潜在化する中で、顧客接点においてサービスを運用するオペレーション起点のサービス分析を行い、新サービス開発につなげます。

Market Innovation『海外事業の推進』

日本で培ったサービス品質と信頼と海外拠点による多言語サービス・オフショア基盤を組み合わせることで、お客様企業のグローバルアウトソーシングパートナーを目指します。

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