接続ガイド
i-web LIVE
推奨環境
Environment
端末環境
ウェブカメラ、マイクがついている以下環境
OS
ブラウザ
Windows 10
Windows 11
Google Chrome 112
Microsoft Edge(Chromium版)
macOS 13
Microsoft Edge(Chromium版)
※Safariでは、背景合成や画面共有は利用いただけません。
iOS 15～17
―
Android10～13
―
以下環境ではご利⽤いただけません。
Windows Vista以前のすべてのブラウザ
Windows 7以降のGoogle Chrome以外のブラウザ（Internet Explorer、Edge、Firefox等）
macOS 10.14.3以前のすべてのブラウザ
macOS 10.14.4以降のGoogle Chrome以外のブラウザ（Safari、Firefox等）
iOS（iPhone） 15～17以外のすべてのブラウザ
Android 10～13以外のすべてのブラウザ
※LINE、Gmail、Yahoo!メール等のスマートフォンアプリから起動するSafariは利⽤できません。
ネットワーク環境
ネットワークの制御がある場合は、以下ドメイン、ポート、プロトコルを許可してください。
対象
ドメイン
ポート／プロトコル
接続画面
live.i-web.jpn.com
ポート
TCP：443
映像通信
.agora.io
.edge.agora.io
.sd-rtn.com
.edge.sd-rtn.com
ポート
TCP：80, 443, 3433, 4700 – 5000, 5668, 5669, 6080, 6443, 8667, 9667
UDP：3478, 4700 – 5000
プロトコル
HTTP2 over TLS over TCP/443
RTP/STUN over TLS over TCP/443
WebRTC Signaling over WSS over TLS over TCP/443
AUT Signaling over WSS over TLS over TCP/443
チャット通信
.agora.io
.agoraio.cn
.edge.agora.io
.edge.agoraio.cn
.edge.sd-rtn.com
ap-web-1.agora.io
ap-web-2.agora.io
ap-web-1.agoraio.cn
ap-web-2.agoraio.cn
web-1.ap.sd-rtn.com
web-2.ap.sd-rtn.com
webcollector-rtm.agora.io
logservice-rtm.agora.io
webcollector-rtm.agoraio.cn
logservice-rtm.agoraio.cn
rtm.statscollector.sd-rtn.com
rtm.logservice.sd-rtn.com
ポート
TCP：443, 6443, 8448, 9130, 9131, 9136, 9137, 9140, 9141, 9591, 9593, 9601
UDP：1080, 8000, 8130, 8443, 9120, 9121, 9700, 25000
☑ ポートの開放ができない場合、接続ができなかったり不安定になる可能性があります。
☑ セキュリティ装置(i-filter､Zscaler､FortiProxy等)によりドメイン／ポートを解除するだけでは利用できない可能性があります。
☑ パケットインスペクション、TLSインスペクション、WebSocketブロック等の解除が必要になる可能性があります。
☑ VPN等を利用している場合、正常に利用できない可能性があります。
☑ 十分な帯域を確保したネットワーク環境をご用意ください。
Q1
接続ができない､映像･音声が届かない
1
ブラウザで「カメラ」「マイク」の利⽤を許可してください。
LIVE画⾯へ⼊室する際に、「カメラ」「マイク」のアクセス許可を求められることがあります。その際は、必ず「許可」を選択してください。
「拒否」を選択すると、LIVEを利用できません。
設定を変更する際は、再度⼊室しなおすか、ブラウザのアドレス欄に表示されるカメラマークをクリックしてください。
2
LIVE画面で「カメラ」「マイク」の利⽤をONにしてください。
他のアプリケーションでカメラやマイクを使用していないか確認をお願いします。
3
端末のマイクを使っている場合は、ヘッドセットやイヤホンマイクに変更してください。
4
LIVE接続画面左下にある『音声受信回復』ボタンをクリックしてください。
5
利用している端末、ネットワークが推奨環境か、確認してください。
それでも問題が解決しない場合は
6
LIVE画面の「退室」ボタンを押下し、「接続開始」から再入室してください。
7
ブラウザのキャッシュを削除してください。
・Chromeの場合は、「︙ 」→「その他ツール」→「閲覧履歴の削除」にて、キャッシュをクリアできます。
・iOSの場合は、「設定」→「safari」→「履歴とWEBデータの消去」にて、キャッシュをクリアできます。
・Androidの場合は、「設定」→「ストレージ」→「キャッシュデータ」からクリアできます。
※操作手順は、端末によって異なる可能性があります。
8
PC、スマホを再起動してください。
9
利⽤する端末・ネットワーク環境を変更してください。
（Wi-Fiから有線接続へ変更する等）
ネットワーク環境によっては、映像や音声が開始されるまで、数十秒時間がかかることがあります。
また、セキュリティ設定により特定のインターネット接続のアクセスが制限されている可能性があります。
10
ブラウザからのアクセスが難しい場合、『i-web LIVEアプリ（Windows・MacOS）』か、
『i-web CONNECT（iOS・Android）』をご利用ください
アプリのダウンロード
Q2
外側のカメラが有効になってしまう
1
Google Chromeで使用するカメラを変更してください。
①Google Chromeで右上の「︙」をクリック
②「設定」をクリック
③ページ上部の「設定項目の検索」で「カメラ」を検索
④「サイトの設定」をクリック
⑤権限の「カメラ」をクリック
⑥一番上にあるプルダウンより、該当の内側カメラを選択
2
Windowsをご利用の場合、デバイスを無効化してください。
①左下のWindowsマークを右クリックし「デバイスマネージャー」をクリック
②「システムデバイス」を開き、「Microsoft Camera Rear」を右クリック
③『デバイスを無効にする』をクリック
3
『i-web CONNECTアプリ（Windows/macOS）』の場合、利用するカメラを切り替えてください
①LIVE画面にあるカメラアイコン右側の「▼」をクリック
②利用したいカメラを選択してください
Q3
『i-web LIVE』アプリの利用方法がわからない
1
アプリをインストールしてください
※「WindowsによってPCが保護されました」と表示される場合、
「詳細情報」をクリックしてください。
その後「実行」ボタンをクリックすると、インストールが開始されます。
2
アプリインストール後、面接時に「アプリで入室」を選択してください。
面接前の環境確認が完了すると、入室方法を選択する画面が表示されます。
「アプリから入室」をクリックすると、アプリで面接を開始できます。
※「アプリから入室」をクリックした際にアプリストアが起動する場合は、
アプリがインストールされていない可能性があります。
その場合は、アプリをインストールしてから再度お試しください。
Q4
背景合成、画面共有を使いたい
1
背景合成／画面共有は、Google Chrome、または、『i-web LIVEアプリ（Windows、MacOS）』でのみご利用いただけます。
2
背景合成、画面共有は以下手順でご利用いただけます。
背景合成：
①LIVE画面にあるカメラアイコン右側の「▼」をクリック
②「背景の設定」をクリック
③利用したい背景を選択
※任意の画像を利用いただくことも可能です。
（解像度640×480以上、縦横比3:4、ファイルサイズ300kB以内(合計4MBまで)）
画面共有：
①LIVE画面にある画面共有アイコンをクリック
②共有したい画面を選択
背景画像の削除：
フォルダ内の画像を削除してください。
Windows向け専用アプリ：C:UsersXXXAppDataRoamingi-web-liveBgImgCache
macOS向け専用アプリ：Users/XXX/Library/Application Support/i-web-live/BgImgCache/
※XXXはOSのユーザ名です。
Q5
その他
1
チャット機能が利用できない
ネットワークの制限により利用ができない状態になっている可能性があります。
スマートフォンなどのテザリング機能で接続すれば、チャット機能の利用が可能になる可能性があります。
2
モバイル画面の縦横表示を切り替えたい
通常は、端末の向きを縦・横に変えることで画面表示も切り替わります。
切り替わらない場合は、モバイル端末の画面回転がロックされている可能性があります。
端末の設定をご確認ください。
※チャット表示中は、画面が自動的に縦表示になります。
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